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日本のAppStoreレビューは2ちゃん的...開発者が問題提起

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※写真のレビューは本文との直接の関係はありません。

 
ユーザーレビューのあり方について、考えさせられる提言です。

iPhoneアプリレビューサイトの大手・AppBankに「WWDCへ殺到する開発者達 後日レポート」という記事が掲載されています。

この記事を寄稿したのは、iPhone用ゲームアプリの開発を行っている株式会社ゼペットの代表取締役・宮川さんです。

タイトルどおり、先日開催されたアップルのWWDC(Worldwide Developers Conference)2010に参加したレポートなのですが、日本人開発者の参加人数が減ってきているという話題から、日本のiPhoneアプリ市場に、ある種の国民性による問題点があるのではないか、という危惧が語られています。

これは私の1開発者として聞いて欲しいお願いでもあるのですが、開発者の集うカンファレンスでは一様に問題提起の声があがっても公では言いずらいことで、日本のアプリ市場にはちょっと残念な、そして開発者には厳しい影響を与える悪のり的なレビューが世界でも突出して多いのに悩まされがちです。

確かに、AppStoreのユーザーレビューにはたまにひどい罵詈雑言が載っていることもありますが...これって日本は特にひどいということ?
 

 
AppStoreのユーザーレビューでは、ひとつ悪評があると、それに引きずられるように悪評が続く、という状況はよく見ます。そういった「レビュー」は、具体的に何かを批評しているというよりは「ほんとクソアプリ。これで115円取るとか信じられない!」、「すぐ飽きました。金返せ!」というような怒りの言葉だけをストレートに書き連ねたものが多い...というか、どうしても強い言葉で書かれているので「目立ってしまう」ことがあると筆者も思います(これはAmazonのカスタマーレビューでもよく見る光景ではあります)。

しかし、宮川さんが気にしているのは、もっと手に負えない「悪のり」レビューです。

たまにアプリのレビューで、私の関わったものに限らず、高評価は身内の自作自演だろ、乙!とか、いわゆる2ちゃん的な煽りで☆ひとつをつける人を見かけますが、そういう日本特有の悪のりで評価が他の国に比べて目に見えて減ってしまう=ダウンロードも減る=プロジェクトの進行に直接、深刻なダメージがあり(中略)

気に入って応援してくれる人に反発して「どうせ身内だろ、☆1」という悪のり的なレビューが出るのは世界でも日本だけなので、全世界の集計を見る側から見れば、地元にそうした風潮があるのは大きなハンデになってしまっています。

いわゆる「アンチ」の書き込みですね。こうなってくると、もはや「レビュー」とは言えないでしょう。

ネットの世界の対応は一端そうした風評が発するとほとんどの開発者が屋台がぼろぼろになってくのを血の涙を流して見るだけというようなネット治安の悪さでもあり、開発者の成長のチャンスを潰してしまいかねません。

少人数でやっている小さな開発会社は、そういった風評に潰されてしまいがちである、という話。そして重要なのがこの部分。

「概ね気に入ってるんだけど、これがないから嫌だ、対応して!☆一個!」というレビューをたまにみかけますが、強烈に開発に負の影響を与えてしまいます。(中略)

開発側の理想を言えば、要望・苦言の場合はサポートに連絡し、人にお勧めできると思ったことはレビューに書いていただくのが全員が迅速に得をする流れです。

ここはこう改善すべきという要望・意見自体は、一人の消費者としては買う前の判断としてかなり参考になりますので、そういうレビューがあってもいいと思うのですが...しかしそれで☆ひとつだった場合は、平均評価に大きなマイナスの影響を与えるというのはわかります。その結果、ランキングの順位が下がってダウンロード数も頭打ちになり、ビジネス上の判断からアップデートを停止してしまうという流れは確かにあるでしょう。特に小さな会社では、開発者自身の心が折れてしまうことも想像に難くありません。

宮川さんは、愛用しているアプリであれば要望はレビューよりも直接サポートに欲しいということと、もしもアンチがレビューで吹き上がっていたら反論レビューを送るのではなく、素直な気持ちのレビューと☆を入れてほしい、ということを訴えています。それが小さな開発会社の応援につながり、独創的なアプリが出る土壌になるのだと。その意見に賛同するか反対するかはともかく、開発現場の本音の意見であることは伝わります。

雑誌のペイドパブ(記事広告)のような形骸化したオススメ記事ではなく、ユーザーが忌憚のない意見を書き込める場だからこそ、ユーザーレビューという形式は信用されています。しかし、悪評が必要以上に目立ったり、信者の絶賛とアンチの悪罵がジハードを起こしているような場面に立ち会うこともしばしば。

忌憚のない意見」が「無責任な放言」とイコールになってしまっては、多くの人の意見を集めて平均を出すというユーザーレビューの特性・信頼性が崩壊してしまうでしょう。開発側にも消費者の側にも、いいことは何もありません。気軽にレビューを送信する前に、ちょっと思い出してほしい記事でした。

 
WWDCへ殺到する開発者達 後日レポート [AppBank]

(マコ小林)

 

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コメント(60)
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画像を見る限り2ちゃんねるというより中高生のケータイ文化っぽい感じでは?

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でも、こんな談話を聞いても、反省する奴はごくごく一部だろうね。テロリストに「命の大切さを理解して」と言うようなもんだ。こういう事をする奴は、ハナから「こういう事を気にしない奴」だから。

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ホントに酷い。レビューになってないものもあります。
死ねとまで言われる筋合いはないわけで、開発者としては心が折れます。
精神的に耐えられるか心配になりますし、嫌になってサポート放棄が増えれば、
リリースだけして、それ以降は一切更新しない"インスタントアプリ"化が進んでしまうのではないでしょうか。

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記事を書いた人物(開発者)の想像であって、統計データを調査した訳でも何でもない。まだ推測の段階だ。
にも関わらず、脊髄反射で罵倒や賞賛のコメントを載せるのは非常に愚かと言わざる得ない。

DLアプリに対する罵倒コメントは万国共通で存在している訳で、それが購買意欲にどれだけ影響するのかは今後の調査が必要だし、国ごとのネット書き込みに対する意識・文化も違う点を考慮しなければならない。

日本ではゲームハード論争でこの手のネット書き込みの悪質さが取り挙げられる事があるが、それが原因でハードが売れないという事実はあるのだろうか?

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どうせ中高生がテキトーにレビューしてるだけでしょうね。
もうちょっと見る側のことも考えれないのかな^^;

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ただアンチが目的という輩がいる事も事実。

本名がでないから何を書いても良い。無責任な貶しを「息抜き」と称して発言したりするのは文化なのかどうか。

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これわかるわぁ
お気に入りのアプリの評価気になって覗いたりすると改善要求を☆一つで出してるやからが多すぎる。で実際改善されても☆一つのままで残ってたりするもんねー。旧バージョンの☆評価は積算されないっぽいけど可哀想です。

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日本が突出しているということは、きびしいようだけどそれだけ日本には幼稚なレビュアーが多いということなのかな。
もちろん、批判的なレビューは絶対必要ですが、「クソアプリ」とか「死ね」とか、礼儀というものがあまりにもありません。
本当にこれが日本だけ突出しているのなら、我が出やすいネットだけに、日本の教育や環境にかなり問題あるんじゃないのでしょうか?(おおげさかな(笑))
いや、普段礼儀正しいから、こういう所で発散してしまうのかな。
あとこれってAppStoreだけの問題じゃないかもしれませんね。

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そもそも不特定多数によるレビューが有用なんだろうか。
人を雇って、質の高いレビューをしてもらった方がいいんじゃない?

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これで日本だけレビューがなくなったらそれこそ笑える。
最近musicstoreの方もレビューがくだらない発言ばっかなので見ないというかなかったことにしてる。

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システムで対応するしかないよ。
ネットの良い面(口コミが広がりやすい)だけ都合よく利用して儲けようなんてのは甘い。

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システムで対応するしかないよ。
ネットの良い面(口コミが広がりやすい)だけ都合よく利用して儲けようなんてのは甘い。

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>test
で、貴方はこの記事に反論するに足る物的証拠や提案があるわけで?

貴方がどんな方かは知らないが、少なくとも貴方よりは、現場で働いている人間の言のほうが遥かに信憑性があるといえます。

「統計データを調査した訳でも何でもない。まだ推測の段階だ。」などと仰られても、その理由も論証も挙げられないのでは、ただの戯言でしかありません。
その後に続く言葉にも同様です。

それと、なぜこの記事に無関係なハード論争を持ち出すのでしょうか。理解に苦しみます。

自分の言葉がそのまま自分に当てはまっているのだと気付かないのであれば、これほどの恥曝しはないでしょうね。

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ひどいレビューに対しては、「このレビューは参考になりましたか」→「いいえ」


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印象悪いものを全て"2ちゃん的"でくくってしまうのってどうなんだろ?
ネットマナーの悪い日本人なんて2ちゃんに関わらずあちこちにいると思うよ。
日本じゃ口コミ系コンテンツはうまく機能しない。

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確かに脳みそを一切使ってない人の発言であることは十分に伝わるし、不快な気分になります。
でもそんな日本市場で商売やってるのだから、愚痴らず頑張れば?と思う。いいものはちゃんと評価されとるしね。

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>開発側の理想を言えば、要望・苦言の場合はサポートに連絡し、
>人にお勧めできると思ったことはレビューに書いていただくのが
>全員が迅速に得をする流れです。
ダウト。
この場合だと特をするのは販売側だけだよ。悪い点が出てこない、提灯記事だらけのレビューでもご希望なんだろうかね?そーゆーのは金を出して書いてもらう物だと思うんだがねぇ。

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外国の発言を見たことないからわかんないなー。
ちゃんとした資料ある?

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今やiPhoneは小学生でも持ってるからな。
レートが18+のアプリにもそんなコメントが出るくらいだし。
いっそのことクレジットカードを登録しないとレビュー出来ないシステムに変えてしまえばいいと思う

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アンドロイドマーケットも同じ。
あんまり情ををかけすぎてつぶすより、
このまま静観がよいとおもう。
踏まれても伸びていく生命力のある
アプリが、真の需要だと思う。
厳しいが、2ch的レビューはアップルだけ
ではないということ。批判と賞賛の
さじ加減に、介入してはいけない。

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「概ね気に入ってるんだけど、これがないから嫌だ、対応して!☆一個!」

こういうクソみたいなレビュー(というかレビューになってない本当のクソ)で開発に強烈に負の影響を与えるってどういう事なの?
現状良いものはちゃんと評価されてるようにみえる。Appleはレビュー欄にクソを載せないで欲しいというのはまた別の話でしょ。
「レビュー欄の悪のり評価のせいでダウンロード数が目に見えて減ってる」というのも、何か確証があるのかな?

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というかそういうデータがでたかのようにかいてるけど
ただの個人的な感想だよな?
日本は~だ!ってレッテル張るやつは確かに多いとおもうよw

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ついでにいうと
amazonなら北米でもネガキャンレビューが
問題になったことあるけど
それでも日本は~って言い続けるつもりなのかい?

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「使い方が分かりません。☆1」

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もう日本はネットは免許制でいいと思うんだ
尼とかも酷すぎるし

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AppStoreとは異なりますが、
各国版Amazonで比較できませんかね。
軽く見てみたのですが、

米→具体的に良くない部分をいくつも挙げ、最後に一言。全体的に長めです。
英→良いところも書き、場合によっては「これはネガティブなレビューである。」と断りを入れていました。
加→なぜか「自分には合わなかった。」的な表現が多かったです。

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一昔前のお話。
とある無料携帯アプリポータルサイトにてレビュー機能をつけたところ、
こういった中傷レビューが氾濫。
その結果、アプリの作者がアプリと一緒に次々撤退。
(特にiアプリ等は個人サイトでも普通に配布出来ますので)

Flashを解禁するまで、
売りにしていた「アプリ○○○○本以上!」が看板に偽りになってしまい、
会議になったそうな。


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作品や商品への批判はともかく、
著名人でもない作者への中傷が国内で目立つのが問題では。
この違いは大きいよ。

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仮に諸外国でも同じだとして、
それはそれで世界規模の問題として考えていく必要があるんじゃないかな。

日本がコンテンツ産業を売りにしていくつもりなら、
より一層、諸外国よりも真面目に考える必要があるのでは。

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インターネットは赤信号みんなで渡れば怖くないの世界なんだよね。
どうせ顔もでないし、身元がばれることもない。だからやりたい放題が当然になってくる。
日本の無責任なビジネスモデルに乗っ取った仕組みだからしょうがないけど。

日本だけクレジットカードで申し込みをしている人間のみレビュー可能とか、クレカとレビューを紐つけるしかないと思うね。

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もう【2ch的~】って言葉は通用しない気がする。
2chのノリをそのまま外(例えば自分のブログ等)で出して、それを見た人が2ch的だとほとんど知らずに同じノリを使いだす。
もう2chの常識もネットの常識も境界が曖昧になってるんじゃないかなぁ…
こういう人達を「ネガジャップ」みたいに何かの造語で分類しちゃったほうがいいかも。
そしてその造語が流行れば自分の言動を省みるチャンスが生まれるかもね。

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amazonやyoutubeのように悪質なレビューをつけるユーザーにペナルティを与えられるようになればよいのですがappleはstoreの拡張が異常に遅いですね。
とはいえ今まで日本のソフトハウスがユーザーに対してふざけた売り方をしてきたのは間違いなくありますよ。
意見を聞かずに質は半分、値段は倍みたいなものがゴロゴロね。

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これはマクドとかでもそうだけど店員(開発者)に対してえらそーにどうでも良いクレームつけたり命令したりする人が結構多い。相手を同じ人間として尊重してない。何か「人間ではない会社」みたいに思ってる風土がある気がするな日本は

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アメリカ人も結構バカが多いから
「クソ」的レビューが多い。
「操作方法がわからない」→「☆1つ」とか。

日本人は確かに性格的に問題があるレビュワーが多いけど、
アメリカの場合、単純にバカな人が多い。

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私も目に余る書き込みを見るたび、「一体何が目的なのか」と理解に苦しむ事があります。しかし、「確実に私より知識がある」と思われる批判なら耳を傾ける価値があると考えます。

そのコメントを見て買うかどうか決める場合、買う側もある程度コメントした人間の中身を見抜く力量が必要ですね。

あと、「☆」がランキングに重要な意味を持つなら、そのコメントに対しても☆で評価し、バカなコメントを排除できる仕組みにできればいいのに。古代ギリシャの陶片追放(オストラキスモス)のように。

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昔言われていたネチケットはいまどこに・・・。

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酷い言葉を綴ったレビューを書く人間のモラルの無さは日本がトップクラス。
改良のヒントになるような酷評ならいいけど、「115円返せ」とか乞食じみててどうかと思うよ、書いる本人は恥ずかしくないのか?

それが開発・ダウンロード数が減少するとかしないとか関連と根拠が分からない。

そもそも記事としてどうかと思う。

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ジハードという言葉はむやみに使わないほうがいいと思います。

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>それが開発・ダウンロード数が減少するとか>しないとか関連と根拠が分からない。

星の数が減る→なんてなく避けられる→DL数が減る→ストアのカテゴリ一覧で下がって行く→検索しなきゃ見つからなくなる

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>外国の発言を見たことないからわかんないなー。

ブラウザーでiTunesプレビューに訪れると英語のレビューが読めますよ。

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日本に自殺が多い理由が垣間見えるな。
国民性だよな、じとじとと梅雨のような陰気な足の引っ張り合いは。


日本人にお得意の、電車のルールはどこいった。

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負の書き込み、案外ライバルの業者だったりして。
ともかく、本当によく出来たアプリは高評価だし
「死ね」といった暴言だけのレビューも見ない。
低評価にはそれなりの理由があるだろうし
改善されれば評価も上がるだろう。
開発者には良い機会として奮発して欲しいが
まずはその「いわれなき低評価」を受けたアプリの
タイトルが知りたいところだな。

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これを「2ちゃん的」なんて矮小化した話にしようとしてるのなら、それは本当に逃げでしかないですね。全然見えてない。 それともわざとわからないフリをしているのか。どちらにしても、甘さの見える記事です。
問題分析ちゃんとしてますか?してないでしょ。

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まず日本人はこうした自虐的国民性をなんとかしないと自殺率も下がらんだろうな
とにかく自国のことを悪くいってればカッコイイみたいな輩が増えたせいで、この国の人間はみんな病気みたいな面してる
ここで国民性がどうのこうのなんか言ってるやつは問題を解決するより日本のネガキャンすることにしか興味がない連中
これがアメリカとかだったら国民性なんてどうしようもないこと言ってないで、状況と原因を分析し、具体的な解決策を模索してくんだけどな
この国がクソなのはこの国をクソと言ってる輩のせいという皮肉な現象だよ

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罵詈雑言を日常頻繁に使う人と、滅多に使わない人と、言葉に対する感覚が乖離しているような気がします。まるで別の星の人のよう。
あと、かなり若い人が、勢いで書いてしまっているんだろうな、とも思います。

参考にしようと思ってレビューを見ても、勘違いで酷評した質の悪いレビューが多かったりしてうんざりすることもしばしば…
ある程度たくさんレビューを見て行けば、こういう雰囲気の場所なんだ、と理解するので、酷評している人が居ても内容が信用出来なかったら無視して購入してます。
でも、有益な情報が質の悪いレビューに埋もれてしまいがちなのは、なんとかしてほしいですね。

レビュアーを評価するシステムを導入したり、ping利用者のみに限定(=実名限定)してしまったほうがましになるかも。まあ、日本で実名制はリスク高すぎて不可能かもしれませんが…

もっとみんな、他人のミスに寛容になれると良いですね。日本のサービスがいろいろ快適すぎてハードルが高いのでしょうか。

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別に日本だけでもないですよ
現在の評価値が2で自分の評価が4の時わざと最高値の5を付けたりその逆があったりするので5段階評価のレートはほぼ、1と5に偏ります。
http://jp.techcrunch.com/archives/20090922youtube-comes-to-a-5-star-realization-its-ratings-are-useless/
(参考)YouTubeが5つ星級の発見:評価システムは無意味だった


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売り手の言い訳と愚痴にしか聞こえない。
どれも率直な意見だと思う。

どんな評価のされ方であれ、それを次につなげるか、必要なしと切り捨てるかは売り手次第。
参考にするかしないかは買い手次第。

~が無いから~なんてレビューは有難いよ。

「身内の自演」なんてコメは、それだけ自分と周りとの評価の違いに納得いかず、それを上手く伝えられない子供の意見。
ネットは匿名で万人がやってるんだから見極めるスキルがないと話にならないよ。

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この記事は真摯に受け止めるべき。
つまらないと思ったなら、つまらない~だから。
良いと思ったら、~だからと、その理由もしっかりと書くべき
要は「書き方の」問題と、しっかり責任を持ってレビューしていると自覚している人以外気軽に書くべきではない
まぁ感情的に、ただ面白おかしくコメントを書こうとしているのは「子供」なんですけどね

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無料で広告、有料、どちらも商売だからね。客の態度が悪いって、ちょっと勘違いしてない?

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承認制にして、明らかに不当性のあるレビューを弾けば良いだけの話でしょ
きちんと対応して締め出せばそういう輩は次第に減るよ

民度の低い連中をのさばらせて、見る側がそれに合わせろなんて性質の悪い冗談だな
この記事批判してる人はちょっと毒されすぎじゃないの?

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「参考にならない」ボタンが一定数押されたら自動削除ってシステムでいいかと。

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ありきたりな方法だけど、『スラッシュ・ドット』
の様な情報の価値に他人が評価するシステムを
加えるだけで、ずいぶんと変わると思うけど。

感情的なコメントはかなり目につかなくなると思うよ。
日本だけでそれをやるのは、難しいのかもしれないが。

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客だからなにやってもいいなんていうバカな思い込みしてるガキが多すぎ。
客に許されてるのはサービスを享受することだけ。
品のないレビューは、レストランで大声で品のないこと叫んでるやつと一緒。
他の客に迷惑。
大声で糞糞喚いてるお客様の声に真摯に耳を傾けるのが企業の心得とか笑わせる。
まともな企業ならそんな迷惑なやつはつまみ出すだけ。
だいたいまともに学校も出てないようなバカが、年取っただけで一人前の大人みたいな顔しすぎなんだよ。
テストで30点しかとれない落ちこぼれが何割かを占めるこの国で、大人になっただけで皆が立派なレビュー書けるようになるわけがない。

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>>aki
これも全て「お客様は神様」と言った間違った言葉が根付いた結果だと思います。


しかもこういう「死ね」などの「理不尽な要求」は、お客様という立場じゃなくて、例えば会社の同僚や知り合いというだけでも、昨今じゃ出てきます。
特にいわゆる30代でもDQNと呼ばれる人達や
年齢が低い人間ならより多くこの現象は見られます。

これが今の日本ですよ。
元来、赤信号みんなで渡れば怖くないという文化です。


近年明らかになって来ている事ですが
日本の文化は『統制型社会主義』でないと成り立たないのでしょうね。

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うーん、なんていうか無記名システムはもうやめた方がいいね
アップルアカウントで書き込むようにしたら?

そいつのレビュー追いかけられるようにしたら、
ただ闇雲に低評価付けてる輩だとか判断できるからね

これは迅速にやらないと、日本でのiPhoneの普及にも
大きく関わる部分だと思う

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日本人は子供ってことかね

教育の問題?

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App Storeとは関係ないけど、
Miku Miku Danceの作者もこういった理不尽な苦情が原因でソフトの開発をやめたとか。
有料のソフトにケチつけてくるのはまだわかるが、
無料のソフトにまでケチ付ける人がいるとか…
一体どういう育ち方したらこうなるんだろう…
この悪質レビューといい、ゲームの不正ダウンロード、いわゆるマジコン(割れ)といい、今の日本には「礼儀」とか「常識」というものはないのだろうか…
この惨状を「2Ch的」な表現で言い表すと、「日本\(^o^)/オワタ」

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コメントにアゲサゲ機能つければ?

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とりあえず匿名性を廃止し、どこの誰それが書いたレビューだと個人情報丸出しな状況になれば、こんなレビューはあらかた消滅するはず。

お客様が神様?そんな稚拙な幻想信じてるのは日本人だけ。世の中は売り手と買い手の立場は常に50/50だろうに。

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いかにも日本的。ホント日本人て幼稚だよね。
顔が見える場所じゃヘラヘラへコヘコ卑屈なくせに、顔が見えない匿名の場所になると途端に『俺様』に豹変。いじめ、差別、人の不幸が大好きで、世界でも有数のネチネチとした陰湿陰険さ。日本人は民度が高い(笑)。

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