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マイクロソフト

問題：

いわゆる「死の赤リング」です。設計上の欠陥によってオーバーヒートを起こしてしまい、一般的な水準より高い故障率を引き起こした問題です。

公式見解：

北米でのXbox 360の製品保障期間は、従来の90日間から1年間へと延長され、世界のその他の地域での基準と同様の保障を受けられることとなりました。これはすでに従来の保障期間を過ぎてしまった製品にも適用され、全てのXbox 360について、購入日から1年間の保障がつく事となりました。

あらたな製品保障方針によって、保障期間内での故障は無償の修理が受けられることに。また以前に有償で修理を受けたオーナーに対しても、それが購入から1年以内の修理であったならば、マイクロソフトへ連絡することで10週間以内に修理代金の返金がされることになりました。

トホホな一言：

マイクロソフトのゲーム事業、グローバルマーケティング部門の副社長（VP）であるジェフ・ベル氏が語った一言。

「HDグラフィック、160以上のタイトル、素晴らしいオンライン体験を約束するXbox LIVEなどのキーフィーチャーに加え、Xbox 360は今、新たに製品保障の延長を約束します」

結果診断：

デザイン上の欠陥によって延長せざるをえなかった製品保障を、Xbox 360の新たな「キーフィーチャー」とすることで、マイクロソフトはなんとか事態を収めることができました。

任天堂

　
問題：

Wiiリモコンのストラップが細すぎた問題です。リモコンを振っている時に手を滑らせて、ストラップがちぎれ、リモコンがあらぬ方向に飛んでいき、負傷や器物損壊につながってた事故が多数報告されました。「ママ!!」には笑わせてもらいましたが、当事者からすれば大問題ですよね。

公式見解：

任天堂はあくまで、Wiiリモコンはグリップしやすいように設計され、さらに手首にストラップを付けることで安全に遊んでもらえるようにしている、とのスタンスを崩しませんでした。この「わずかな件数の」問題については、一部のユーザーがWiiスポーツリゾートで興奮しすぎたために引き起こされた、とのこと。

被害にあったユーザーには新しいストラップを提供し、またその他のユーザーに対しても、希望者には強化されたストラップを無償で提供する、としました。

トホホな一言：

問題なのはユーザーの方だよ、的な一言。

「我々の想像を超えるエキサイトっぷりが原因」

結果診断：

デザイン上の欠陥が原因と思われるのにもかかわらず、あくまでエキサイトしすぎたユーザーのせいということで終わりました。

ソニー

　
問題：

初期PSPの設計ミスによって、□ボタンが反応しなくなる、または押し込まれたまま戻らなくなる、という問題が起きました。

公式見解：

日本のユーザーからの要望により、SCEはこの問題が起きたPSP全てについて修理を行うとしました。

トホホな一言：

問題が起きた全製品の修理を発表する1ヶ月前、当時のSCE社長であった久多良木健氏が日本のマスコミに語った一言。

「ボタン位置も狙ったもの。それが仕様。これは僕が作ったもので、そういう仕様にしている。明確な意思を持っているのであって、間違ったわけではない。」

結果診断：

ソニーもまた問題を認めませんでした...修理を迫られるその直前まで。

アップル

　
問題：

iPhone 4のアンテナは本体の側面をぐるりと囲むデザインになっており、手がそこに触れることで受信感度が劇的に落ちてしまう問題。

公式見解：

まずは「どのような携帯電話でも持ち方によってはアンテナバーは1本かそれ以上減る」と前置きした上で、一部のユーザーの報告ではiPhone 4のアンテナ部分に触れる持ち方をすることでバーが4、5本消えてしまう問題があることを認めました。逆にiPhone 3GSよりも受信感度がいいという報告も多数受けているとか。

そこでアップルが導きだした結論は、「受信感度を計算し、ディスプレイに表示するシステムに根本的な欠陥があった」でした。これによって受信感度を実際よりも多く表示してしまうのだとか。アンテナを触ることでバーが減ってしまうのは、もともとその場所の電波が弱いからなのだそうです。

アップルはこの問題についてソフトウェアアップデートで対応し、正確な受信感度を表示できるようにするとのこと。また、バーの1本目から3本目を大きく表示し、電波の弱い地域でも受信感度を見やすくするそうです。

ちなみに、この謝罪文は「それでも納得できないのなら、購入から30日以内であれば返品に応じます」との一文で締めくくられています。

トホホな一言：

設計上の問題なんかありませんよ、的な一言。

「なんと、受信感度を計測するシステムに根本的な欠陥があったんです」

結果診断：

受信感度の表示に欠陥があることを認めましたが、それは問題のごく一部です。設計上の問題は認めようとせず、暗にAT&Tの電波が弱い、と批判するような見解に終わっています。

こうして見てみると、もうちょっとなんとかなりそうな対応ばかりですよね。やはりいちユーザーとしては、何か問題が起きてしまったのなら、企業にはそれなりに誠意のある対応をお願いしたいところなのですが...。

　
Brian Crecente（原文／上原理）

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