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荒れるApp Storeレビュー、どうにかしません? エキサイトとジャストシステムがAppleへ要望提出

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そろそろ、Appleが何らかの改善策を講じてもいい頃だとは思うのですが...。

以前、「日本のAppStoreレビューは2ちゃん的...開発者が問題提起」という記事で、iPhoneのApp Store「カスタマーレビュー」は暴言・悪ノリ的な一言コメントの嵐で機能不全を起こしているのではないかという、ある開発者の方の意見を紹介させてもらいました。

昨年の6月の記事に、未だにコメントやツイートが付いています。賛成/反対は割れていますが、この問題を認識している人は開発者/ユーザーを問わず多いと思います。

このカスタマーレビューの状況に対し、みんなでAppleに改善要望を出そうという動きが起きています。ネットでの署名運動はすっかりポピュラーなものとなりましたが、今回の動きで異色なのは、エキサイトジャストシステムという2つの大手企業が連名で旗振り役をしていることです。
 

 
110228AppStoreJustExcite.jpg

オンライン対戦が可能な某ゲームのカスタマーレビュー。★評価は高得点ですが、ユーザー同士がレビュー欄で罵りあったり意味不明な書き込みをしたりで、DLしようかなと思った人に役立つ情報が埋もれてしまってます。

 
ことの発端は、エキサイトのiOS向けアプリ開発担当の方が個人のTwitterでつぶやいた改善策。それに複数の開発者が賛同を示し、エキサイトがリリースしたアプリ「エキサイト英語翻訳」と機能連携をしている「ATOK Pad」のジャストシステムが正式な文案作成等に協力し、合同でAppleへの改善要望提出、という流れになったとのことです。

詳しくはエキサイトの担当者からの説明エントリーや、Togetterでのまとめをご覧下さい。

Appleへ提出する改善案の文章は、ジャストシステムのサイトで公開され、賛同者/社を募っています。

両社が要望する改善策は、簡潔に言えば「ユーザーからのレビューに対して、開発側からのコメントを付ける機能を実装してほしい」「そのコメントは元のレビューと対になる形でApp Storeの購入ページに表示してほしい」という二点。

ユーザーのコメントに対して、開発者側からコメントを返す機能及びその内容をApp Storeの該当するコメントと対になる形で購入ページ内に表示する機能を追加してもらえないでしょうか。ユーザーの課題の解決方法や、要望に対してのフィードバックを提供することが可能になります。そうすることで、App StoreでのShopping Experienceがさらに向上すると確信しております。

あくまで「コメントへの返信機能」の要望であり、開発側から見て悪質と判断したコメントを「削除」する機能を要望しているわけではないのがポイントです。現在では一方的かつ言い捨て的に書き込まれる「暴言」コメントに返信できれば、開発側とユーザーとの対話が成立するのではないか...というポジティブな提案と言えるでしょう。負のフィードバックの場になりがちなカスタマーレビューを、今一度、正のフィードバックの場に戻そうということです。

両社のこの動きに、国内のアプリ開発者からも賛同の動きが出ています。以前、光学迷彩風映像のKinectハックを紹介させていただいたfladdictさん(TiltShiftGenerator等、トイカメラ系アプリの開発で有名)の賛同エントリは、この記事の執筆時点で1200回以上もツイートされています。なお、改善要望への賛同は開発者だけではなく、一般ユーザーからも広く求めたいとのこと。

果たしてAppleが何らかの反応を見せるのか、注目です。

 
[JustSystems - AppStoreの機能改善の要望についてエキサイトアプリ - App Storeの「カスタマーレビュー」機能に対する改善要望について]

(マコ小林)

 

 

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コメント(7)
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アップルってニンテンドーとちがってiPhoneには無料かとても安いゲームがたくさんある、とか開発者の不利益や努力をあたかもiPhoneの機能のひとつのような言い方を平気でする。
きっとこんな要望実現しない。
何人かの開発者がいなくなっても他に何万ものアプリが、って自慢されるだけじゃないかな。
実現されてもコメントにレスがないとか、炎上して個人は開発どころじゃなくなりそう。

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akiさん

あなたの文章の「iPhone」を「Windows」に置き換えると答えが出ると思いますよ
落ち着いてくださいね。

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ゲームを中心にダウンロードしている為か、取り上げられているコメント並に惨いコメントは見たこととはないのですが
ゲームが起動しないで星一つはとにかくいっぱい見ますね。
ただこれについては、akiさんが言っているようにApple側があたかもちゃんと動作を保証するアプリがいっぱいありますよみたいな宣伝をするので期待値を上げているというか。
素人とは言わないものの企業では無い個人のアプリにたいして、動作するのが当たり前と言う印象の中、起動しなかったり やたらと落ちたりとすると不満が高まってしまう状態が起こってしまうのではないかと。
更に今後出ると思われるiPad2で性能差による混乱も加わってしまうかなと思います。

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012さん、よみかえてみましたが、マイクロソフトは自社製のPC ゲームも素晴らしいゲームを提供していますし、マイクロソフトがwindows をゲームハードとしてアピールするときには無料だから他社より優れているなんていいませんよ。
Windows phones をみてもxboxとの連携など同社の取り組みかたは誠実だとおもいます。

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よいアプリにはよいコメントがたくさん付き、
悪いアプリには悪いコメントがたくさん付く。
それだけの事です。
開発者が顧客の要望を選別するなんて失笑ものです。

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私は開発者ではなく消費者ですが、App Storeの評価コメントは購入する上で参考にならなくて困ります。
Amazonと比較すると分かりやすいのですが、Amazonの評価コメントは多くが消費者に向けられているため、購入する上での参考になります(ここが使いやすいとか、こういう人におすすめとか)。App Storeの評価コメントは多くが開発者に向けてのコメントになってしまっているため、参考になりません(改善要望とか応援とか)。アプリの評価コメント欄(消費者向けコメント)とフィードバック欄(開発者向けのコメントで開発者からの返信可)を分けるように要望したほうがいいのかなと思いました。思いつきですが。

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    そのAmazonのレビューも、フジテレビの番組編成に端を発する花王・サントリー不買運動で質が落ちましたね。
    明らかに言いがかりとしか思えない内容が散見されます。

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荒れるApp Storeレビュー・・・ from iPadがやってきた2011.03.01 12:50
この「記事」によると、AppStoreのレビューが荒れていて、レビューシステム自体に改善要請が出されようとしているようです。この中心になっているのがアプリ... 続きを読む
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